在线客服岗位职责15篇

在线客服岗位职责(15篇)

　　在当今社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的在线客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

在线客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　　4.拟定本部门成员的`培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　　2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

　　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责2

　　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　　2、为客户提供良好的’售后服务，及时解决客户提出的问题。

　　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　　4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，18—35岁；

　　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　　3、熟练电脑打字操作；

　　4、具备良好的沟通技巧。

　　薪资福利

　　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

在线客服岗位职责3

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的`学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

　　3、轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年以下

在线客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　　5、负责微信公众号和产品社区的`运营维护；

　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　　任职要求：

　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;

　　2、关注游戏群,关注游戏论坛中玩家的.想法和行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

　　3、跟踪游戏特定事情的工作;

　　4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,优秀者可降低学历要求,年龄18–30岁;

　　2、能够熟练使用office办公软件,有较好的计算机操作水平;

　　3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

　　4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

　　5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

　　6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服经验者优先考虑。

在线客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

　　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

　　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

　　任职要求：

　　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

　　2、有良好的.语言表达能力和沟通协调能力；

　　3、能独立处理问题、并服从安排；

　　4、人品端正，做事要认真踏实负责；

　　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责7

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的.排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　　岗位要求：

　　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责9

　　售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司,美突岗位职责:

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的’各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

　　任职条件:

　　1、学历不限,工作经验不限;

　　2、良好的沟通能力和表达能力;

　　3、良好的协调能力以及团队合作意识

　　4、工作认真负责,有责任心

在线客服岗位职责10

　　客服–400在线柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鲸鱼小班,柔持工作职责:

　　1、转接客户电话,解答客户咨询;

　　2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系;

　　5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

　　任职资格:

　　1、普通话标准、流利,反应灵敏;

　　2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

　　3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;

　　4、有较强的.客户服务意识及独立解决问题的能力;

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

在线客服岗位职责11

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话,解答客户的’咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的’团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

在线客服岗位职责13

　　一、岗位职责：

　　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的.需求和建议；

　　二、任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的`入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责15

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的’最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话,解答客户的咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)